Встречаем юбилей достойно

Встречаем юбилей достойно
Сбербанк России отмечает своё 170-летие. Как заметила в нашей беседе заведующая дополнительным офисом
4354/076 Лукояновского отделения 4354 ОАО Сбербанка России Е.Е.НОСОВА, это веский повод для того, чтобы
заглянуть в достигнутое.
Сегодня она рассказывает о том, как встречают юбилей работники банка:
− Минувший год был особенный. Он проходил под знаком руководителя внутриструктурного подразделения.
На торжественном собрании в Лукоянове были подведены итоги и сделан анализ пройденного пути. Мы можем с уверенностью сказать, что юбилей встречаем достойно, нам есть чем гордиться.

Золото побед

В марте текущего года наш дополнительный офис прошёл сертификацию – проверку по всем направлениям работы: качеству обслуживания, продажам, профессиональности, внешнему виду сотрудников и т.д. В результате мы добились самого высокого результата по Лукояновскому отделению. Есть специальная шкала в процентном отношении, которая показывает, что мы заработали золото. Затем был аудит (ревизионная сертификация), где мы добились81 процента, что также означает золото.

Работать стали эффективнее

За тот же период времени можно сказать смело, что мы научились эффективнее работать, управлять временным потоком, своими внутренними процессами.

Делать так, чтобы всё время шло на продажи и обслуживание клиентов. Улучшилось качество обслуживания клиентов. Как показал мониторинг качества обслуживания, проводимый Лукояновским сектором планирования контроля качества клиентского обслуживания, за последние четыре месяца года по качеству обслуживания мы занимаем в рейтинге лидирующую позицию.

За истекший период не было ни одной письменной жалобы от клиентов, а вот благодарственных обращений более 50.

Коллектив молодеет

За последнее время наш коллектив значительно помолодел. Вливаются новые сотрудники, желающие работать и нацеленные на успех. Так, самых добрых слов заслуживают наши специалисты Е.Титова, Е.Задорожная, Т.Гуськова, Н.Горшков. Молодые, азартные до работы, исполнительные ребята. Пройдёт немного времени, и они ещё заявят о себе, а мы приложим силы для того, чтобы они стали хорошими банковскими работниками и пробили себе дорогу.

Есть на кого опереться

Как и в любом коллективе, у нас есть опытные работники, наставники молодёжи. И прежде всего это начальник сектора обслуживания физических лиц, заместитель заведующего дополнительным офисом М.В.Ильичёва. По итогам года она признана лучшим сотрудником дополнительного офиса.

Самых положительных отзывов заслуживают также начальник сектора обслуживания юридических лиц Л.И.Вершинина, главный инспектор кредитования физических лиц Т.А.Морозова. Творческие и инициативные специалисты. Растёт в профессиональном плане С.В.Видяева. Вначале операционно- кассовый сотрудник, сейчас – старший контролёр- кассир, она является прекрасным наставником молодёжи.

Внимание низовым кассам

Мы ставим своей задачей современно и качественно обслуживать клиента не только в дополнительном офисе, но и на периферии. Все имеющиеся кассы на местах автоматизированы. Успешно справляются со своими обязанностями контролёры- кассиры Е.Ф.Мишунина (Н.-Слобода), Г.И.Федотова (Апраксино), Л.К.Жегулёва (Черновское).

Хотим, чтобы люди в глубинке также обслуживались в современных, комфортных условиях. С этой целью отремонтирована касса в Пермеёве, где сделан фасад, входная группа. Сейчас сюда просто приятно зайти.

Впереди – важное событие

В связи с тем, что мы попали в число участников проекта переформатирования ВСП (внутриструктурного подразделения), нас ожидает грандиозная реконструкция здания под современный офис. Всё будет соответ-ствовать самым последним требованиям времени: много света и удобств для клиента с учётом современных технологий.

Пусть это не пугает болдинцев. На время реконструкции мы будем арендовать помещение в здании бывшей сельхозхимии. Добраться туда можно будет на автобусе ПАП. Для удобства клиентов суббота также будет для нас рабочим днём.

Related Post

Добавить комментарий