Об очередях в Сбербанке

Почему сложно заплатить в Сбербанке коммунальные
платежи, очередь выстраивается до крыльца?

Этот вопрос мы адресовали заведующей дополнительным

офисом № 4354/076 Лукояновского ОСБ № 4354 Е.Е.НОСОВОЙ:

− Период очередей пришёлся на отпуска сотрудников

банка, хотя стараемся график построить так, чтобы разрыв был минимальный. Уволился один специалист, ещё один – сломал руку, и сразу же пошло нарушение графика. В операционном зале вместо пяти окон работало три, нарушилась пропускная способность. В пятом окне – основной кассир, который ещё помимо обслуживания клиентов в течение дня загружает и разгружает банкомат.

Ситуация в течение двух месяцев складывалась не в сторону клиента. Приносим в связи с причинёнными неудобствами свои извинения.

Анализируя наши очереди, выясняем, что это не только люди с коммунальными платежами, но и те, кто получает деньги со вклада и социальные выплаты. Надо признать тот факт, что сберкнижка на сегодня уже устарела.

Если бы перевести всех наших клиентов на карты, то и очередей бы не было. Это удобно и экономично. Карта более прозрачна, нежели сберкнижка, и по ней можно получить всю необходимую информацию.

В настоящее время у нас действуют три банкомата, которые работают круглосуточно – у дополнительного офиса, рядом с ПУ-66 и в здании больницы. В последнем только за месяц было проведено свыше 900 кассовых операций. Банкомат не только выдаёт деньги, но с его помощью

можно и оплатить платежи. В операционном зале есть прамоутер, который вежливо и доходчиво поможет клиенту оплатить услуги в устройстве самообслуживания. Мы добились того, чтобы поставить второе устройство, т.к. и здесь стали появляться очереди.

Для людей пожилого возраста и инвалидов есть услуга «Длительное поручение». Клиент даёт поручение банку на то, чтобы с его счёта ежемесячно снимали определённые

суммы, например, в счёт погашения кредита. Удобно пользоваться этой услугой можно и тем, кто к примеру, не пользуется счётчиком за газ и оплачивает из месяца в месяц одну и ту же сумму. Сейчас мы прилагаем все усилия

для того, чтобы наше население больше приобретало карт и пользовалось ими, тем более, что с 1 июля вышло постановление правительства о том, чтобы все выплаты социального характера зачислялись на счета или банковские

карты. Волей или неволей, но надо переходить на эту систему, т.к. это удобно и надёжно.

Добавить комментарий